Musta reede pohmell? Kuidas käituda, kui ostule järgneb kahetsus?

Pärast musta reedet võib tehingu sõlmimise elevus ja kiirustamine viia kahetsuseni. Õnneks saab tänu Euroopa Liidu taganemisõigusele enamiku internetiostudest 14 päeva jooksul tagastada.

„Must reede võib olla hea võimalus soetada kaupu soodushinnaga, kuid see võib viia ka tarbetute impulssostudeni,“ selgitab Heldin Malmet, TTJA Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse juht. „Õnneks pakub Euroopa Liit taganemisõigust. See kaitseb tarbijaid agressiivsete kauplemisvõtete eest ja annab neile võimaluse oma ostuotsus uuesti läbi mõelda.”

14-päevane taganemisõigus ei hõlma siiski kõiki kaupu. Siin on viis põhipunkti, mida peab taganemisõigust kasutades silmas pidama:

1. Kehtib ainult sidevahendi teel tehtud ostude puhul: taganemisõigus kehtib enamike interneti-, telefoni- või postitellimuste puhul. Kauplusest ostetud kaubad taganemisõiguse alla ei kuulu, kuid mõned füüsilised poed võivad sellist võimalust siiski pakkuda.
2. Kauplejat peab teavitama 14 päeva jooksul: selle õiguse kasutamiseks peavad tarbijad teavitama müüjat oma taganemisotsusest 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
3. Lihtne protsess: Müüja teavitamine võib olla tehtud näiteks e-kirja teel, oluline on, et sellest säiliks tõendusmaterjal. Tasub tähele panna, et mõned kauplejad kasutavad kindlat tagastussüsteemi, mistõttu tuleks alati konkreetse kaupleja tagastustingimustega tutvuda.
4. Allahindlus ei mõjuta taganemisõigust: Kui kaubad on tellitud e-poest sooduskampaaniate ajal, nt mustal reedel, ei pea tarbija kaupa endale jätma, kui see talle ei sobi või ei vasta ootustele.
5. Tagastamiskulud: Tarbija kannab kauba tagasisaatmise kulud, välja arvatud juhul, kui kaupleja on andnud nõusoleku need kulud ise kanda või tarbijat ei ole müügitingimustes kulude kandmise kohustusest teavitatud.

Lepingust taganemisel tuleb arvestada teatud eranditega, sest kõikidele ostudele 14-päevane taganemisõigus ei kehti. Mitmed tarbijad on keskuse poole pöördunud kaebusega, kus kaupleja ei ole 14 – päevase taganemisõigusega nõustunud. Siinkohal tasub meelde tuletada juhud, mil ostust 14 päeva jooksul taganeda ei saa:

– Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud tooted. Näiteks ei saa 14 päeva jooksul taganeda eritellimusel prinditud t-särgist, rätsepatööna õmmeldud rõivastest, vastavalt tarbija soovile graveeritud ehetest ja kohandatud või eritellimusel tehtud mööblist.

– Avatud pakendiga tervise- või hügieenitooted: pärast avamist ei saa neid tervisekaitse ja ‑ohutuse tõttu tagastada. Näiteks avatud pakendiga kosmeetikatooted, nagu kreemid, huulepulgad, ripsmetušid, aga ka aluspesu või ujumisriided, kui rõiva hügieenimärgis on eemaldatud.

– Digitaalne sisu: kui digitaalsele sisule on antud juurdepääs või see on alla laaditud pärast ostu sooritamist, ei saa seda tagastada. Näiteks arvutitarkvara, arvutimängud või mängukonsoolide tarkvara. Aga ka näiteks keeleõppeks mõeldud audio- ja videosisu.

– Ürituse piletid ja broneeringud: kindla ajaga seotud teenused, nagu reisimine, piletid, hotellibroneeringud või rendiautod, on samuti välistatud. Majutuse või lennureisi broneeringust taganemine sõltub konkreetse lepingu tingimustest. Seadusest tulenev taganemisõigus sellistele broneeringutele ei laiene.

– Kiiresti riknevad või aeguvad tooted: näiteks puuviljad, liha- ja piimatooted, perioodikaväljaanded või lõikelilled.

Nende toodete osas, millele taganemisõigus ei kehti, peab olema kaupleja poolt ka tarbijale lepingueelse teabena (näiteks kaupleja üldtingimustes) viidatud. Tasub meeles pidada, et kui tutvuda tootega rohkem, kui seda saab teha tavapoes, siis saab küll lepingust taganeda, kuid kaupleja võib alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

 Millal saab toote tagastada isegi pärast 14 päeva möödumist?

Oluline on teada, et defektse või puudusega toote puhul ei ole mõistlik kasutada 14-päevast taganemisõigust, vaid hoopis pretensiooni esitamise õigust, mis on kõikides Euroopa Liidu riikides vähemalt 2 aastat. „Ka allahinnatud toodete puhul jääb kogu EL-is pretensiooni esitamise õigus kehtima,“ lisab Malmet. „Kui toode läheb katki või on defektne, on ELi õiguse kohaselt õigus saada toode parandatud, välja vahetatud või raha tagasi.“

Kui te ei ole oma õigustes kindel või kui teil tekib tagastamisega raskusi, annab tasuta nõu ja abi Euroopa tarbija nõustamiskeskus. Eesti Euroopa tarbija nõustamiskeskusega saab ühendust võtta meiliaadressil consumer@consumer.ee.

Britt-Heleen Kandimaa

Kommunikatsiooni peaspetsialist

6201702| britt-heleen.kandimaa@ttja.ee | www.ttja.ee

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet

Endla 10a, 10122 Tallinn

Pressiteade

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet

9.05.2024

Euroopa Liitu kuulumine teeb tarbijate igapäevaelu lihtsamaks

Euroopa Liit vastutab enamiku tarbijaõiguste eest. Euroopa Liitu kuulumise 20. aastapäeval juhib Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse juhataja Heldin Malmet tähelepanu sellele, millised on EL-i märkimisväärsed edusammud tarbijate elu lihtsustamisel.

Parem kaitse digihiiglaste eest

Jõustunud on digiteenuste ja digituru määrus, mille alusel peavad kõik veebiplatvormid välja selgitama sealsete müüjate identiteedi ning nende kontaktandmed. Eelmainitu kinnitab, et kliendid teavad enne platvormilt ostu sooritamist, millise kauplejaga leping sõlmitakse.

Alates 6. märtsist ei saa kuus digihiiglast (Google, Amazon, Apple, ByteDance, Meta ja Microsoft) enam oma tarkvara uue seadme ostul vaikimisi kehtestada. Vastupidi, nüüdsest peavad kliendid saama eelinstallitud rakendused vaid ühe klõpsuga desinstallida.

Defektsete toodete lihtsam parandamine

Üle 20 aasta on kehtinud kõikidele ELis ostetud toodetele ja teenustele müüja vastutus, mille kohaselt on tarbijal puudusega toote korral kuni kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist õigus nõuda müüjalt selle tasuta parandamist või asendamist. Alates 2022. aastast hõlmab see ka ühendatud seadmeid, digitaalset sisu ja teenuseid. Olgu selleks videomäng või rakenduse tellimus, nende nõuetekohane toimimine peab samuti olema tagatud vähemalt kaheks aastaks.

Mis saab siis, kui seade laguneb kahe aasta pärast? Seadmete kasutusea pikendamiseks on Euroopa eesmärk suunata ettevõtteid tootma vastupidavaid seadmeid ja julgustada tarbijaid defektseid seadmeid parandama või lasta neid parandada. Selle tulemusena kehtestati tootjatele uued ökodisaini standardid ja tarbijatele anti erinevat liiki seadmete, näiteks külmikute, pesumasinate või telefonide puhul õigus neid parandada.

Tarbijakrediidi skeemi laiendamine

Inflatsiooniperioodidel ostude tegemise soodustamiseks pakub üha enam internetimüüjaid oma klientidele järelmaksulahendusi. Valik “Osta kohe, maksa hiljem” on väga atraktiivne tarbijatele, kes saavad toote kohe kätte ja maksta selle eest kolme või nelja osamaksena ilma sellega kaasnevate täiendavate tasudeta. Siiski suurendab see nende ülemäärase võlgnevuse riski.

Tarbijate huvide kaitsmiseks on Euroopa otsustanud laiendada laenude valikut, mille suhtes kehtivad rangemad eeskirjad. See hõlmab krediite alla 200 € ja neid, mis kuuluvad kategooriasse “Osta kohe, maksa hiljem”. Antud meetmed jõustuvad 2026. aasta novembrist.

Kiired ülekanded eurotsoonis ilma lisatasudeta

Praegu kulub eurotsooni piires ülekande sooritamiseks üks tööpäev. Alates 2025. aasta sügisest lüheneb see periood 10 sekundile, mis hõlbustab peaaegu hetkeliste tehingute sooritamist saatja ja saaja vahel. Tähelepanuväärne on ka tõsiasi, et selle ülekandega ei kaasne lisatasusid.

Kõigile seadmetele ühine laadija

Alates 2024. aasta detsembrist kuulub kõigi mobiiltelefonide ja tahvelarvutite standardvarustusse USB-C tüüpi laadija. Tulevikus on kõigil võimalus laadida oma seadmeid ühe laadijaga, olenemata selle seadme brändist.

Rohkem näiteid ELi konkreetsetest saavutustest, mis muudavad tarbijate igapäevaelu lihtsamaks, leiab siit (inglise keeles).

Britt-Heleen Kandimaa

Kommunikatsiooni peaspetsialist

6201702| britt-heleen.kandimaa@ttja.ee | www.ttja.ee

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet

Endla 10a, 10122 Tallinn

ETL EESTI TARBIJAKAITSE LIIT

25.aprill 2024

Tallinn

Sakala 23 a

Tarbijate õigused toodete remondile ja ökodisainile.

2022. aastal teatas Euroopa Komisjon kavatsusest peatselt võtta kasutusele tarbijate õigused toodete remondile ja kehtestada säästvatele toodetele ökodisaini nõuete  õiguslik raamistik.

3.aprillil k.a võttis Euroopa Parlament ametlikult vastu ambitsioonikad eeskirjad, millised aitaksid tarbijatel parandada tooteid ja seeläbi muuta need kestlikumaks.

Parlamendi kokkulepe on tarbijatele väga olulise tähtsusega ja avaldab tootjatele survet kvaliteetsemate ja parandatavate toodete valmistamiseks.

Soodustades parandamist saavad tarbijad peatselt valida kas parandada või asendada toode.

Tõsiste kahjustuste korral ei saagi kõiki tooteid korralikult parandada. Ometi on tarbijatel õigus hästi töötavale tootele, mille eest nad on maksnud.

Kui tarbija otsustab remondi kasuks peaks ta saama üheaastase lisagarantii, mis on tugevaks stiimuliks, et parandada katkiseid tooteid ja ka õiglane tarbijate suhtes, et kauem kestvatel toodetel on pikem garantii.

Uudised ökodisaini kohta aitavad igati kaasa sellele, et kestlikumad ja ressursitõhusad tooted muutuksid normiks.

Kiiremini tuleks omaks võtta ka säästlikumad eluviisid.

Nii Euroopa Komisjon kui liikmesriikide järelevalveasutused peaksid eraldama ressursse uute eeskirjade väljatöötamiseks ja jõustamiseks.

Euroopa nõukogu peab selle direktiivi veel ka ametlikult vastu võtma. Liikmesriikidel on remondi osas pärast selle jõustamist aega kaks aastat selle ülevõtmiseks siseriiklikesse õigusaktidesse-.

Tarbijaorganisatsioonid on seda direktiivi juba pikemat aega oodanud ja sellele protsessile igati kaasa aidanud.

Tarbijate jaoks on see igatahes suur võit võimaldamaks juurdepääsu vastupidavamatele toodetele.

Linda Läänesaar

EK tarbijapoliitika

nõuanderühma Eesti liige

10 levinumat ohumärki, millest iga inimene peaks teadlik olema, kuidas pettureid ära tunda, et kaitsta enda ning oma lähedaste vara ja isikuandmeid.

1.Telefonikõne võõralt,kes esitleb end politseiniku või pangatöötajana. Kui keegi esitleb end telefonitsi pangatöötaja või politseinikuna ning küsib pangakaardi andmeid või ligipääsu pangakontole, tuleb kõne kohe lõpetada. Tõeline pangatöötaja ega politsei selliseid andmeid telefonitsi kunagi ei küsi.

2.Kahtlased investeerimisvõimalused. Olge valvas, kui leiate ise internetist või keegi võõras pakub meeletult tulusat investeeringut ja suunab teid ehtsa välimusega veebilehele, mis “kinnitab” investeeringu suurt tulusust. Ulmeliselt kõrge tootlusega või riskivabasid investeeringuid ei ole olemas: kui pakkumine tundub liiga hea, et olla tõsi, siis tõenäoliselt see polegi tõsi.

3.Ülemäärane kiirustamine. Kui võõras inimene teile internetis või telefonis rõhutab, et otsustada tuleb viivitamatult ja oodata ei saa, muidu juhtub midagi halba või jääte ilma suurepärasest võimalusest, peaksite olema eriti ettevaatlik.

4.Salajase tegevuse soov. Kui teilt palutakse või nõutakse, et mingit tegevust tuleb varjata, näiteks salaoperatsiooni ettekäändel, on tegemist märgiga, et midagi on valesti.

5.Kõned välismaalt. Olge tähelepanelikud, kui teile helistatakse ootamatult teile tundmatult või välismaiselt numbrilt. Petturid saavad helistaja numbrit ise määrata, selle eesmärk on reeglina oma tegelikku asukohta varjata.

6.Arvutiekraani jagamise soov. Kui keegi võõras palub teil jagada oma arvutiekraani või laadida alla mõni teile tundmatu programm, võib see olla katse saada juurdepääs teie seadmele.

7.Võõrastega tutvumine internetis. Kui internetis soovib teiega tutvuda võõras inimene, kes alustab innukalt suhtlust, palub mõne aja möödudes rahalist abi, võib tegu olla pettusega.

8.Kõnesuunamise kahtlus. Kui teile helistab keegi, kes esitleb end pangatöötaja või politseinikuna, kuid kõne ajal soovitakse see suunata teisele asutusele, on põhjust olla kahtlustav.

9.Kahtlased veebiaadressid. Kui keegi saadab teile lingi kullerfirma, panga, Maksu- ja Tolliameti vms lehele, kontrollige alati, et veebilehe aadress oleks sama, mis asutusel tegelikult on. Kui see tundub kahtlane või erineb originaalist, on tõenäoliselt tegemist petuskeemiga.

10.Ebatavalised lingid ja dokumendid, konarlik eesti keel. Kui teile saadetakse e-kirju või sõnumeid kahtlaste linkide või dokumentidega, mille sisu tundub vigane või kahtlane, tuleb olla valvas. Ettevaatlikuks peaksid muutma ka õigekirjavead tekstides.

Iga inimene saab oma digitaalsest turvalisust kasvatada, tehes mõistlikke valikuid. Kui kahtlustate, et petturid on püüdnud teid rünnata, teavitage sellest alati politseid numbril 112 ja oma kodupanka. Olgem teadlikud ja valvsad, et kaitsta oma raha ja hoida oma digiseadmed turvalisena.

Hiljutised Euroopa tarbijaorganisatsioonide poolt läbiviidud tootetestid näitavad, et igapäevaseks kasutamiseks mõeldud tarbekaubad sisaldavad kahjulikke kemikaale, mis kahjustavad meie sisesekretsiooni süsteemi ja mida nimetatakse ka „igavesteks kemikaalideks“ kuna püsivad nii inimorganismis kui ka keskkonnas aastakümneid nagu näiteks PFAS, mida leidub nii kiirtoidupakendites, hambaniidis, kosmeetikavahendites, jopedes, pihustites jne.

Murettekitavaid kemikaale leidub paljudes lastele mõeldud toodetes nagu mänguasjades, jalutuskärudes, päikesekreemides jne.

Hormoone kahjustavaid kemikaale leidub pea 60 protsendil 121 testitud laste toodetest.

Kuna veebiturud jäävad piisava regulatiivse järelevalve alt sageli välja mängivad nad suurt rolli ohtlike aineid sisaldavate toodete müügil – odavad ehted, kosmeetikavahendid, õhupallid jne.

Veebiturud peavad vastutama nende saitidel müüdavate ohutusnõuetele mittevastavate toodete eest.

Euroopa kemikaaliseadus REACH on samuti ajale jalgu jäänud ja vajab uuendamist, selleks, et vastutavad ametiasutused saaksid ennetavalt tegutseda ja mitte lubada kahjulike kemikaalide laialdast kasutamist.

Seaduseandjad peavad tegutsema selle nimel, et tarbijatel oleks mürgivaba elukeskkond.

Eesti Tarbijakaitse Liidu soovitused poliitikakujundajatele:

• eemaldada tarbekaupadest järk järgult kõik kahjulikud kemikaalid;

• jõustada paremini õigusakte;

• tõhustada järelevalvet;

• edendada odavamaid alternatiive;

• tugevdada importkaupade kontrolli.

Eesti Tarbijakaitse Liit

6411697

KODULE

TOIDUJÄÄTMETE VÄLTIMISE JA VÄHENDAMISE NÄPUNÄITEID KODUMAJAPIDAMISTELE    https://tarbitoitutargalt.ee/

Eesti kodumajapidamistes tekkinud toidujäätmetest üle kolmandiku (42%) moodustab toidukadu. Rahaliselt on see ligikaudu 180 eurot aastas (lastega leibkonna puhul isegi ligi 220 eurot aastas). Eesti kodumajapidamised kokku viskavad toidukaona aastas ära ligikaudu 97 miljoni euro väärtuses toitu. Kodumajapidamistes tekitatud toidujäätmete ja toidukao kogus on võrreldes teiste toiduahela osapooltega kõige suurem. Samas on võimalik kodumajapidamistes raisatud toidu kogust oluliselt vähendada. Seetõttu mängivad kodumajapidamised olulist rolli nii toidujäätmete kui ka toidukao vältimise ja vähendamise edendamisel.

 

ÜLDISED SOOVITUSED

Mida üldiselt silmas pidada toidujäätmete tekke vältimiseks ja vähendamiseks? Looge side toiduga – isekasvatatud juur- ja köögivilju ei ole nii…

 

OSTUDE KAVANDAMINE

Mida meeles pidada ostude kavandamisel? Planeerige oma toiduoste: koostage nädalamenüü ning ostunimekiri. Enne toiduainete ostmist kontrollige, milliseid toiduaineid on teie…

 

OSTMINE

Mida meeles pidada toidupoes käies? Ärge minge tühja kõhuga poodi ja järgige oma ostunimekirja. Spontaansed ostud on need, mille kaudu…

 

TOIDUAINETE SÄILITAMINE

Et toiduained kauem värske ja maitsvana säiliks, tasub järgida mõnd soovitust: Säilitage toiduaineid vastavalt pakendil toodud juhistele (temperatuuri, valguse, niiskus…

 

TOIDUAINETE SÄILITAMINE KÜLMIKUS

Soovitused toiduainete külmikus säilitamiseks Vaadake üle külmkapi tihendid, õige temperatuur, toiduainete asukoht – see kindlustab toidu võimalikult pikaaegse säilimise. Madalama…

 

TOIDUAINETE SÄILITAMINE SÜGAVKÜLMIKUS

Soovitused toiduainete külmutamiseks Kui tegu on suure perega, võib juhtuda, et külmkapi tagumisse nurka ununeb mõni toiduaine ning läheb ajapikku…

 

TOIDU VALMISTAMINE/TARBIMINE

Mida meeles pidada toidu valmistamisel ja tarbimisel tekkivate jäätmete vältimiseks? Tõstke taldrikule pigem vähem kui rohkem, vajadusel saab alati juurde…

 

JÄRELE JÄÄNUD TOIT JA TOIDUAINED

Mida teha järele jäänud toidu ja toiduainetega? Tegite liiga palju süüa? Kutsu sõbrad külla ja jagage! Kasutage ära ülejäägid: valmistage…

 

TOIDUAINETE TAASKASUTAMINE

Kui toitu siiski jääb liiga palju üle või see läheb halvaks Kui toitu on kogemata siiski liiga palju varutud ning…

Järgmise aasta 1. jaanuarist jõustuvat käibemaksumäära tõusu on kauplejatel poodides võimalik ellu viia selliselt, et tarbija jaoks hoitakse hinnad võimalikult kaua madalad – selleks on ühe variandina soovitanud tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet (TTJA) võtta ajutiselt kasutusele kahe hinnaga hinnasildid, teatab ameti esindaja.

Minu lend on tühistatud – mis edasi saab?

Kõige sagedasemad lennureisijat puudutavad probleemid on lennu tühistamine, hilinemine ning ülebroneerimisest tingitud pardale mitte lubamine. Kõikides nendes olukordades võib reisijal olla õigus rahalisele hüvitisele, asendusteekonnale ja hoolitsusele. Hetkel aktuaalsete uudiste valguses, millega teavitatakse, et Ryanair tühistab lähikuudel üheksa Tallinnast väljuvat lennuliini, on paslik reisijaõigusi meelde tuletada. Millised on tarbija õigused, kui lend on tühistatud, selgitab TTJA EL tarbija nõustamiskeskuse ekspert Heldin Malmet.

Milliseid olukordi käsitletakse lennu tühistamisena?

Tühistamiseks peetakse palju rohkemaid juhtumeid kui vaid olukorda, kus reisija on juba lennujaamas ning sõnumi teel või kõlaritest teavitatakse, et oodatav lend on tühistatud. Lend loetakse tühistatuks ka järgmisel juhtudel:

• algsest lennuplaanist loobutakse ja reisija viiakse üle teisele regulaarlennule;
• lennuk tõuseb reisijaga küll õhku, kuid on sunnitud naasma lähtelennujaama, kus reisija viiakse üle teisele asenduslennule;
• lend maandub muus lennujaamas kui esialgselt sihtkohana planeeritud, ilma et reisija oleks marsruudi muutmisega eelnevalt nõustunud;
• lennuettevõtja tõstab lennu planeeritust rohkem kui tunni võrra varasemaks.

Mida lennu tühistamise korral on reisijal õigus nõuda?

Kui lend tühistatakse,  peab lennuvedaja pakkuma reisijale kolme võimalust:

1. piletiraha tagastamist. Kui reisijal on ka jätkulend, siis tagasilendu väljumislennujaama niipea kui võimalik;
2. marsruudi muutmist, millega toimetatakse reisija lõppsihtkohta niipea kui võimalik;
3. marsruudi muutmist hilisemale, reisijale sobivamale kuupäevale võrreldavatel transporditingimustel ja vabade istekohtade olemasolul.

Kui reisija on valinud ühe antud võimalustest, ei ole tal enam õigus kasutada teisi loetletud valikuid. Kui aga lennuettevõte ei täida oma kohustust ning ei paku reisijale marsruudi muutmist või tagasipöördumist võrreldavatel tingimustel, peab ta reisijale lennukulud hüvitama.

Kui lennuettevõte ei paku reisijale valikut piletiraha tagastamise ja marsruudi muutmise vahel, vaid otsustab ühepoolselt piletiraha tagasi maksta, on reisijal õigus lisahüvitisele, mille suuruseks on hinnavahe võrreldes uute piletitega, mille reisija on sunnitud sihtkohta jõudmiseks ostma.

Oluline on teada, et kui reisija on broneerinud väljalennu ja tagasilennu eraldi ja näiteks väljalend tühistatakse, siis makstakse tagasi üksnes tühistatud lennu piletiraha ning tagasilennu piletid on kehtivad.

Õigus abile lennujaamas? Jaa! Õigus hüvitisele? Sõltub asjaoludest!

Lennuettevõtte kohustus on pakkuda reisijale lennu tühistamise korral kohest ning tasuta abi. Pakutava abi alla kuuluvad näiteks joogid, toit, majutus, kui reis broneeritakse ümber järgmisele päevale ja transport majutuskoha ning lennujaama vahel. Kui lennuvedaja abi ei paku ja reisija teeb ise mõistlikuid ja asjakohaseid kulutusi söögile, joogile ja majutusele, peab lennuvedaja need kulutused hüvitama. Õigus abile ja hoolitsusele on reisijal vaid juhul, kui ta ootab uut lendu, mis ta lõppsihtkohta toimetab või tagasilendu lähtelennujaama.

Kui reisijat teavitatakse lennu tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatavat väljumiskuupäeva, on tarbijal õigus rahalisele hüvitisele, mille suurus sõltub marsruudi pikkusest ja jääb vahemikku 250-600 eurot. Lennuvedaja ei pea täiendavat hüvitist maksma, kui ta suudab tõendada, et lennu tühistamine on tingitud erakorralistest asjaoludest, mida lennuvedajal ei olnud võimalik vältida. Erakorralisi asjaolusid hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi. Oluline on ka teada, et juhul kui reisija on juba broneerinud majutuse, autorendi või teinud muid reisi jaoks olulisi kulutusi, siis lennuvedajalt selliste kulude hüvitamist nõuda ei saa. Seega tasub ootamatute kulude tagasi saamiseks alati kaaluda kindlustuse sõlmimist.

Oma õiguste nõudmine

Kui reisija leiab, et tema õigusi ei ole järgitud, on tal võimalus kasutada mitut õiguskaitsevahendit. Esiteks tuleb kaebus esitada lennuettevõtjale, kasutades lennuettevõtja pakutavat kaebusevormi või ELi lennureisija õiguste vormi. Kui lennuettevõtja ei vasta reisijale 6 nädala jooksul või antud vastus ei rahulda reisijat, saab reisija mõistliku aja jooksul esitada kaebuse asjaomasele riiklikule ametiasutusele riigis, kus vahejuhtum aset leidis.

Info lennureisija õiguste kohta on hõlpsasti leitav ka EL tarbija nõustamiskeskuse kodulehel: Lennureisija õigused – ECC-net (consumer.ee).