Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) algatas 5. novembril 2026 reisiettevõtja Saona Travel OÜ tagatise kasutamise menetluse. Ameti teatel said talle teatavaks asjaolud, mille põhjal ei suuda ettevõte makseraskuste tõttu täita reisijate ees võetud kohustusi. Kõigil, kelle pakettreis jäi ära või kelle käes on kasutamata pakettreisi kinkekaart, tasub nüüd tegutseda: avaldused raha tagasisaamiseks võtab TTJA vastu kuni 10. jaanuarini 2027. Hiljem saabunud avaldused jäetakse läbi vaatamata.
Mis on reisikorraldaja tagatis ja miks see oluline on
Eestis peab pakettreise müüv ettevõte omama tagatist ehk sisuliselt kindlustust juhuks, kui firma muutub maksejõuetuks. Selle raha eest tuuakse reisijad vajadusel sihtkohast koju, makstakse majutuse eest kuni tagasitoomiseni, tagastatakse ärajäänud reisi eest tasutud summa või hüvitatakse reisi ärajäänud osa. Samast tagatisest makstakse tagasi ka lunastamata pakettreiside kinkekaartide eest tasutud raha.
Saona Travel OÜ (registrikood 14366868) tagatise suurus on 32 000 eurot ning selle on välja andnud Rootsi kindlustusandja Gar-Bo Försäkring AB. Summa on piiratud, mistõttu on kasulik oma nõue esitada korrektselt ja koos kõigi vajalike dokumentidega. Kui nõuded ületavad tagatise mahu, ei pruugi kõik kahjud täies ulatuses hüvitatud saada, seega tasub mõelda ka teistele raha tagasisaamise teedele, millest allpool juttu.
Kes saab TTJA-le avalduse esitada
TTJA kogub avaldusi kolmes olukorras. Esiteks juhul, kui Saona Travelilt ostetud pakettreis või selle osa jäi ettevõtte maksejõuetuse tõttu ära. Teiseks siis, kui inimesel on pakettreisi kinkekaart, mida ta ei jõudnud kasutada. Kolmandaks võib avalduse esitada seotud reisikorraldusteenuste kohta: kui ettevõte vahendas mitut omavahel seotud reisiteenust ja mõni neist jäi maksevõime puudumise tõttu osutamata.
Väga oluline on vahet teha, kelle reis täpselt oli. Kui Saona Travel müüs hoopis mõne teise reisikorraldaja pakettreisi, ei kuulu see hüvitamisele Saona Traveli tagatisest. Sel juhul tuleb pöörduda otse selle reisikorraldaja poole, kelle nimel pakett kokku pandi. Reisilepingust, arvest või broneeringukinnitusest peaks olema näha, kes on reisikorraldaja.
Tagatis ei kata ka üksikuid reisiteenuseid. Kui ostsid firmalt näiteks ainult lennupileti või ainult hotellimajutuse, ei saa selle eest TTJA kaudu raha tagasi nõuda, sest tegemist ei ole pakettreisiga.
Kuidas avaldus esitada
TTJA on avaldanud selleks spetsiaalse vormi nii eesti kui ka inglise keeles. Vorm tuleb täita ja allkirjastada ning saata koos asjakohaste lisadokumentidega hiljemalt 10. jaanuaril 2027. Saata saab kahel viisil: e-posti teel aadressile reis@ttja.ee või tavapostiga aadressile Endla 10a, 10122 Tallinn.
Lisadokumentidena on mõistlik kaasa panna kõik, mis tõendab lepingut ja makset: reisileping või broneeringukinnitus, arve, pangaväljavõte või maksekorralduse koopia ning kinkekaardi puhul kaart ise koos ostu tõendiga. Mida selgem on dokumentatsioon, seda lihtsam on menetlejal nõuet kontrollida.
Amet palub eraldi, et Saona Traveli tagatisega seotud nõudeid ei esitataks tarbijavaidluste komisjonile. Komisjon lahendab vaidlusi kaupleja ja tarbija vahel, kuid tagatise kasutamise menetlust juhib TTJA ise, seega jõuab sinna saadetud avaldus valesse kohta ning kaotada võib väärtuslikku aega.
Krediitkaart ja reisitõrkekindlustus kui lisavõimalused
Kui maksid reisi eest krediitkaardiga, soovitab TTJA võtta ühendust oma pangaga ja uurida makse tühistamise võimalusi. Kaardimaksete puhul on pankadel olemas vaidlustusprotsess juhuks, kui tasutud teenust ei osutatud. Pangal on selleks omad tähtajad, nii et pikalt ootama ei tasu jääda.
Teine koht, kuhu pöörduda, on kindlustusfirma. Kui reisi ostmisel sõlmisid ka reisitõrkekindlustuse, küsi kindlustusandjalt, kas reisifirma maksejõuetus kuulub kindlustuskaitse alla. Tingimused erinevad pakkujati ning mõni leping katab ainult haigestumise või muud isiklikud takistused, mistõttu tasub poliis üle vaadata.
Need võimalused ei välista TTJA-le avalduse esitamist. Pigem tasub kasutada mitut kanalit paralleelselt ja anda igale osapoolele aus ülevaade sellest, kust on juba raha tagasi saadud, et vältida topelthüvitamist.
Mida reisiostja sellest juhtumist õppida saab
Pakettreisi ostmine Eestis registreeritud reisikorraldajalt annab tarbijale tugevama kaitse kui üksikute teenuste kokkuostmine. Just tagatise olemasolu tõttu on Saona Traveli klientidel praegu üldse võimalik midagi tagasi nõuda. Enne ostu on mõistlik kontrollida, kas ettevõttel on kehtiv majandustegevusteade ja tagatis, ning hoida alles kõik lepingud ja maksedokumendid kuni reisi lõpuni.
Kinkekaartide puhul tasub meeles pidada, et kasutamata kaart on sisuliselt ettemaks. Mida kauem see sahtlis seisab, seda suurem on risk, et ettevõttega juhtub vahepeal midagi. Kui kingitud või ostetud reisikinkekaart on Saona Travelilt, on praegu õige aeg see koos ostutõendiga TTJA-le esitada.
Küsimuste korral nõustab TTJA tarbijaid esmaspäevast neljapäevani kell 10–14 telefonil 620 1707. Kõige tähtsam kuupäev on aga 10. jaanuar 2027: selleks ajaks peab avaldus koos dokumentidega olema ametile saadetud.