Novembris ja detsembris ostetakse aasta jooksul kõige rohkem elektroonikat, kodumasinaid ja kingitusi. Paratamatult läheb mõni neist mõne kuu pärast katki. Siis selgub, et paljud ostjad ajavad segamini kaks erinevat asja: seadusest tuleneva kaheaastase pretensiooni esitamise õiguse ja kaupleja või tootja antava garantii. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) rõhutab, et need on täiesti erinevad mõisted. Selles postituses selgitame, millised õigused sul puudusega kauba korral on, kuidas kaebus esitada ja mida teha, kui kaupleja keeldub.
Pretensiooniõigus kehtib kaks aastat
TTJA selgitab, et kui oled ostetud kaupa tavapäraselt kasutanud ja õigesti hooldanud, kuid sellel ilmneb puudus, on sul õigus esitada kauplejale pretensioon kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest. See õigus tuleneb võlaõigusseadusest ja kaitseb tarbijat igal juhul, olenemata sellest, kas kaubal on garantii või mitte. Õigus kehtib ka soodushinnaga ostetud ja kasutatud kauba puhul, kuid mitte nende puuduste osas, millest ostjale ostu ajal teada anti. Kui jopel oli müügi ajal katkine lukk ja see oli välja toodud, ei saa hiljem luku pärast kaevata, kuid varruka rebenemise puhul saab.
Teenuste puhul kehtib samuti kaheaastane tähtaeg, mis algab teenuse kättesaamisest.
Esimesel aastal peab tõendama kaupleja
Alates 1. jaanuarist 2022 tehtud ostude puhul eeldatakse, et puudus, mis ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, oli olemas juba üleandmise ajal. TTJA teatel ei tohi selle aja jooksul puuduse põhjuste väljaselgitamise ega tõendamisega seotud kulusid panna tarbija kanda. Varem oli see periood kuus kuud. Pärast esimest aastat tuleb tõendamisega seonduv kauplejaga kokku leppida, ja vaidluse korral võib tarbijal olla vaja näidata, et tegemist on tootmisveaga.
Praktikas tähendab see, et detsembris ostetud telefon, mis lakkab septembris töötamast, tuleb kauplejal tasuta parandada või asendada, kui ta ei suuda tõendada, et rikke põhjustas kasutaja.
Tegutse kahe kuu jooksul
TTJA soovitab pöörduda kaupleja poole viivitamatult ja hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Puudusega toodet ei tasu edasi kasutada, sest nii võib defekt süveneda. Otsi üles ostutšekk, arve, pangaväljavõte või muu dokument, millest nähtub ostu aeg ja pooled.
Kaebuse võib esitada suuliselt, kuid kui sellele ei reageerita, tasub see esitada kirjalikult. TTJA järgi peaks kaebuses olema:
- sinu nimi ja kontaktandmed;
- kaebuse esitamise kuupäev ning ostu või teenuse saamise kuupäev;
- kauba või teenuse puuduse kirjeldus;
- sinu nõue ehk lahendus, mida ootad.
Kaupleja on kohustatud kaebuse vastu võtma ja vastama kirjalikult 15 päeva jooksul.
Mida võib nõuda
Esmalt on tarbijal õigus nõuda puudusega kauba tasuta parandamist või asendamist. TTJA märgib, et reeglina valib kaupleja, kas ta parandab või asendab, kuid valida tuleb mõistlik ja põhjendatud viis. Hinna alandamist või lepingust taganemist koos raha tagastamisega võib nõuda siis, kui parandamine või asendamine pole võimalik või ebaõnnestub, kui puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või kui see tekitab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi. Kokkuleppel tarbijaga võib kaupleja summa hüvitada ka kinkekaardiga, kuid tarbija ei pea sellega nõustuma.
Garantii on lisavõimalus
Müügigarantii on vabatahtlik lubadus, mida pakuvad tootjad või kauplejad. TTJA sõnul peab garantii andma tarbijale rohkem õigusi kui seadusest tulenev kaheaastane pretensiooniõigus, näiteks pikema kestuse, asendustoote remondi ajaks või ööpäevaringse klienditeeninduse. Seega ei saa kaupleja öelda, et “garantii on läbi”, kui kaubal on üheaastane garantii, kuid ostust on möödunud alles 18 kuud. Sellisel juhul kehtib endiselt seaduslik pretensiooniõigus.
Kui kaubal on garantii, peab kaupleja ostjat sellest teavitama, tutvustama garantii tingimusi ja ostja soovil andma need kirjalikult kaasa.
Kingitused ja ostutšekk
Kingituse saajal on samad õigused, kuid ostu tõendamiseks on vaja ostutšekki või muud dokumenti. Seetõttu tasub kingitusi ostes paluda kaupleja käest kinkekviitungit või jätta tšekist koopia. Pangakaardiga makstes saab ostu tõendada ka pangaväljavõttega. Tasub teada, et ainult poes ostetud kaupa ei pea kaupleja tagasi võtma lihtsalt seetõttu, et kingitus ei meeldinud. Tagastamise võimalus sõltub sellisel juhul kaupleja enda tingimustest. E-poest ostetud kauba puhul kehtib üldjuhul 14-päevane taganemisõigus.
Kui kaupleja keeldub
Kui müüja ei vasta, keeldub kaebust lahendamast või sa ei ole pakutud lahendusega nõus, võid TTJA juhiste järgi esitada avalduse tarbijavaidluste komisjonile. Komisjoni menetlus on tarbijale tasuta. Enne avaldust tasub koguda kogu kirjavahetus, ostu tõendav dokument ja fotod puudusest. Nõu saab küsida ka TTJA tarbijanõustamisest.
NB! Postitus on üldine teave ega asenda õigusnõustamist. Keerulisema vaidluse korral pöördu TTJA tarbijanõustamise või juristi poole.